“劉阿姨，您放心，這款洗衣機的自清潔功能我教您操作三次了，您記不住的話，我把步驟寫在卡片上貼在機器上?！?月22日下午，金艷在顧客家正手把手教老人使用新購的洗衣機，額角的汗珠順著臉頰滑落，她卻顧不上擦。作為百大電器臨泉路店商場的主管，這樣的場景在她10年的職業(yè)生涯中，早已是家常便飯。

“我是黨員，就得比別人多走一步、多干一點。”這是金艷常掛在嘴邊的話。2021年加入中國共產(chǎn)黨后，她始終以黨員標準嚴格要求自己，把“為人民服務”的宗旨融入家電銷售的每一個環(huán)節(jié)。

36歲的金艷，從基層銷售員一步步成長為統(tǒng)籌整個商場銷售與服務的核心骨干?！百u家電不是一錘子買賣，顧客買的是產(chǎn)品，更是往后十年二十年的安心?！边@是她常對團隊說的話，也是她始終踐行的準則。

“服務要走在銷售前面?！边@是金艷摸索出的工作方法。今年五月份，一位顧客想買一款大容量的冰箱，但是因為前期裝修做的櫥柜，限制了位置，沒辦法放大冰箱。金艷當即帶著做櫥柜的師傅上門檢查，發(fā)現(xiàn)可以改櫥柜，主動協(xié)調(diào)廠家提供免費櫥柜改造服務。“本來只是想問問，沒想到金主管這么上心?！鳖櫩透袆又?，不僅買了心儀的冰箱，還推薦了三個鄰居來選購。這樣“先解決問題，再談銷售”的案例，在她的工作中不勝枚舉。

作為主管，金艷深知團隊的服務能力決定商場的口碑。她牽頭制定了“三心服務標準”：接待顧客要熱心，講解產(chǎn)品要耐心，解決問題要誠心。每周三的晨會，她都會組織“服務案例分享會”，讓銷售員們輪流講述遇到的難題與解決辦法。

“銷售的本質(zhì)是信任，服務的核心是用心?！苯鹌G的手機里存著3000多位顧客的微信，備注欄里詳細記錄著每家的家電型號和購買時間。定期會給老顧客發(fā)送家電保養(yǎng)小貼士。

在金艷的帶動下，商場形成了“比服務、比專業(yè)、比口碑”的氛圍。銷售員小吳說：“金姐常說，顧客進店是信任，我們不能讓這份信任打折扣?！比缃?，商場的“貼心服務”已成為周邊居民口口相傳的招牌，不少顧客寧愿多走幾公里，也要來這里選購家電。

“只要群眾有需要，我就會一直干下去?！边@位扎根一線的共產(chǎn)黨員，正以實干篤定前行，用勞動踐行初心，在服務群眾的道路上繼續(xù)書寫著“永遠跟黨走、勞模做先鋒”的生動篇章。

傍晚時分，金艷剛核對完當日的銷售報表，又拿起電話回訪當天的購機顧客。她的辦公桌上，放著一本厚厚的“服務日志”，里面記滿了顧客的需求與建議?！鞍衙總€細節(jié)做到位，顧客自然會選擇我們。”金艷笑著說，目光里滿是對這份工作的熱忱。在她心中，銷售不只是數(shù)字的增長，更是用服務編織的信任網(wǎng)絡，而她，就是那個用心守護網(wǎng)絡的“織網(wǎng)人”。

在城市的大街小巷，還有無數(shù)個像金艷這樣的勞動者，他們以黨的旗幟為指引，以勞模精神為標桿，在平凡崗位上發(fā)光發(fā)熱。正是這千千萬萬顆“螺絲釘”的堅守與奉獻，匯聚成推動城市發(fā)展的磅礴力量，奏響了“勞動創(chuàng)造幸福、奮斗成就夢想”的時代強音。